这个体育app能买到口罩?这样的“应用黑马”消费者表示拉黑

近日,一款名叫 " 海豚家 " 的 体育app 成为了 " 应用黑马 ",不仅吸引了众多消费者成为会员,还挤进苹果应用商店第二名。

这样的 " 应用黑马 " 是怎么炼成的?答案是:口罩。

疫情发生以来,口罩成了最热门的商品,近日爆火的海豚家正是打着 " 口罩有货 " 的幌子,吸引了众多消费者下载并充值会员。随后,大量投诉涌入,虚假宣传、虚假发货、发国难财的指责不断。针对大量消费者投诉,海豚家表示口罩被征用,后又表示已发起退款,但这些答复均被消费者的投诉一一 " 打脸 "。

自称 " 购物平台中的一匹黑马 "

2 月 3 日,廖女士在海豚家下单了三奇一次性医用口罩两盒,共支付 87 元。但让廖女士感到奇怪的是,在订单里该产品信息显示为 " 三奇一次性医用口罩 ",之后点开产品,产品介绍里的图片和三奇口罩有明显区别,也不再显示品牌名称。更奇怪的是,2 月 3 日中通快递暂未恢复业务,发货却显示是中通快递。再之后,订单页面又冒出了 " 不支持 7 天无理由退货 " 的说明。" 对于这种前后不一,虚假宣传,虚假发货的店家实在没有信任感!要求马上退款!" 廖女士说。

2 月 3 日,网友 " 扬沙成林 " 也在海豚家花 55 元购买了 50 个口罩。几天后,海豚家表示口罩要先驰援武汉,可能缓慢发货,直到 2 月 8 日,客服直接给他强制退款。" 我根本没有(发起)退款,我联系我其他从他们家买口罩的朋友,都有这种强制退款的情况。"" 扬沙成林 " 说。

值得注意的是,细心的网友对比维权群中多名口罩购买者的物流状态,发现物流信息有迹可循。在知乎上,网友 " 世界 " 表示:" 在对比了多位网友发出的物流信息后,发现物流信息是后台自动生成的,物流信息不对应物流状态。"

在维权群里,一名消费者截图的订单信息显示,他的订单发的是顺丰快递:2 月 2 日订单打印完成,2 月 3 日拣货完成,2 月 4 日已发货,2 月 5 日到达香港 …… 而该快递单号在顺丰速运上却查询无结果。

没有等到货的消费者越来越多。2 月 8 日,海豚家却已经在微博上发布 " 喜报 ":" 近日,海豚家 体育app 在苹果应用商店中上了热搜,购物榜直接冲入前三名,成为购物平台中的一匹黑马。"

消费者质疑:为何不退全款?

就在发布 " 喜报 " 当晚,海豚家还发了一条微博,公布了永康市恰奕工贸有限公司、江苏思妙电子商务公司发来的断货声明,海豚家表示一些口罩被政府征用,无法为用户正常发送,只能先行办理退款。

这个说法饱受消费者质疑。断货声明的落款日期是 2 月 1 日,消费者表示,既然 2 月 1 日就已经断货,为何海豚家在那之后依然显示有大量口罩可供购买?

2 月 10 日,海豚家在官方微博表示:" 今日系统服务器已经将全部退款订单操作完毕,预计 1-2 个工作日到账。"

退款执行得如何呢?有消费者支付了 56 元,海豚家分两次共退款 36 元,有消费者共支付 53 元,海豚加分两次退款 33 元。对于部分充了会员的消费者,海豚家只退了购物款,会员费却没有退。在这个过程中,海豚家甚至表现出近乎无赖的态度。据有关媒体报道,云南消费者周女士充了会员,并购买了口罩和洗手液,只有洗手液到货。"2 月 10 日我要求退会员费,客服答复把我购买的两瓶洗手液退了就可以,2 月 13 日,我退了洗手液再问,对方却回复说已经购物就不能退了。" 周女士说。

甚至海豚家客服也对该平台无能为力。据网友晒出的对话框截图,客服对消费者表示 " 无法退款 "" 我也找不到订单 ",消费者表示:" 如果你们这个样子的话我只好投诉了!" 客服表示:" 天天被投诉,无所谓了。"

海豚家到底有无资质?

消费者的投诉除了针对海豚家涉嫌欺诈宣传、虚假发货、退款有问题之外,还有口罩本身是否靠谱。

不少消费者在海豚家购买口罩,是看到了靠谱的口罩品牌,如滴露牌口罩,三奇牌口罩,X-CONDI 口罩。但正如前文中廖女士投诉的,明明下单买的是三奇口罩,后来再去看产品详情,却成了无品牌的一次性口罩。

海豚家在微博中对于不少消费者的回复也令人疑惑,海豚家称 " 海豚家绝不售卖医用口罩 ",称其售卖的是 " 一次性口罩 ",但消费者订单却显示,自己购买的是 " 三奇一次性医用口罩 "。

1 月 31 日,日照三奇医疗卫生用品有限公司发布声明,表示 " 自 1 月 23 日接到国家工信部通知后,我们全力保障工信部下达的任务。至此,三奇公司从未授权任何公司以任何名义进行类似销售活动。" 有网友发出三奇公司销售经理于秀娟的一条朋友圈:" 海豚家不是我们授权的 体育app!我们也没有给海豚家供货,请各位注意。" 不过 2 月 14 日,三奇公司座机电话和于秀娟手机均无人接听。

中消协:" 砍单 " 商家出来走几步

海豚家微博用户认证企业是 " 霍尔果斯海豚家科技有限公司 "。记者登录国家企业信用公示系统查询发现,霍尔果斯海豚家科技有限公司已于 2 月 8 日被吊销营业执照。该公司发布在天眼查上的座机电话已经停机。据网友发出的投诉结案反馈来看:新疆霍尔果斯市场监管局 2 月 9 日反馈,已责令企业对口罩商品作下架处理,并将货款全额退还给消费者,并作出处罚决定书,吊销霍尔果斯海豚家科技有限公司的营业执照。

记者在天眼查发现,霍尔果斯海豚家科技有限公司由北京凯谱乐科技有限公司 100% 持股。而北京凯谱乐科技有限公司在 2019 年 12 月 3 日有一则相关法院公告,该公司拖欠房屋租金 13 万余元、房屋税金 5 万余元。记者拨打多次,该公司在天眼查上的电话无人接听。

2 月 14 日,海豚家 体育app 依然正常运营,但已经搜索不到口罩商品。

湖南金州律师事务所律师易旭告诉记者,海豚家是否构成欺诈,要看其一开始是否明知无源,如果明知无货源,仍发布销售信息,并吸引消费者充值成会员下单,则构成消费欺诈。此外,海豚家未依约发货,应该退还全款;消费者因为收到海豚家发出的销售口罩的邀约,才下载其 体育app、充值成会员下单购买口罩,而其最终违约,理应退还会员费。至于找谁维权,易旭表示:" 本案中,海豚家所属霍尔果斯海豚家科技有限公司被吊销执照后,消费者可向霍尔果斯海豚家科技有限公司及股东主张相关权益。"

海豚家引起的广泛投诉已经引起了中消协的注意。2 月 14 日,中消协发文《疫情防护用品 " 砍单 " 商家出来走几步》,表示," 一些商家本身没有货物或者囤货待提价,利用消费者购买防护产品的急切心理,不仅诱导消费者下载 体育app、注册下单、套取消费者个人信息、浪费消费者精力,更有甚者还以‘运费‘等名义扣除消费者资金,明显属于不良营商手法。" 中国消费者协会已经对 " 海豚家 " 的 " 砍单 " 行为开展调查,要求其相关运行主体妥善处理消费者的订单、退还未完成订单的全部费用,通过设立网上专区等方式为消费者提供更为透明的解释答复。

近日,一款名叫 " 海豚家 " 的 体育app 成为了 " 应用黑马 ",不仅吸引了众多消费者成为会员,还挤进苹果应用商店第二名。

这样的 " 应用黑马 " 是怎么炼成的?答案是:口罩。

疫情发生以来,口罩成了最热门的商品,近日爆火的海豚家正是打着 " 口罩有货 " 的幌子,吸引了众多消费者下载并充值会员。随后,大量投诉涌入,虚假宣传、虚假发货、发国难财的指责不断。针对大量消费者投诉,海豚家表示口罩被征用,后又表示已发起退款,但这些答复均被消费者的投诉一一 " 打脸 "。

自称 " 购物平台中的一匹黑马 "

2 月 3 日,廖女士在海豚家下单了三奇一次性医用口罩两盒,共支付 87 元。但让廖女士感到奇怪的是,在订单里该产品信息显示为 " 三奇一次性医用口罩 ",之后点开产品,产品介绍里的图片和三奇口罩有明显区别,也不再显示品牌名称。更奇怪的是,2 月 3 日中通快递暂未恢复业务,发货却显示是中通快递。再之后,订单页面又冒出了 " 不支持 7 天无理由退货 " 的说明。" 对于这种前后不一,虚假宣传,虚假发货的店家实在没有信任感!要求马上退款!" 廖女士说。

2 月 3 日,网友 " 扬沙成林 " 也在海豚家花 55 元购买了 50 个口罩。几天后,海豚家表示口罩要先驰援武汉,可能缓慢发货,直到 2 月 8 日,客服直接给他强制退款。" 我根本没有(发起)退款,我联系我其他从他们家买口罩的朋友,都有这种强制退款的情况。"" 扬沙成林 " 说。

值得注意的是,细心的网友对比维权群中多名口罩购买者的物流状态,发现物流信息有迹可循。在知乎上,网友 " 世界 " 表示:" 在对比了多位网友发出的物流信息后,发现物流信息是后台自动生成的,物流信息不对应物流状态。"

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